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  • Wo ist meine Bestellung?

    In der Regel können Sie Ihre Bestellung 3 Werktage nach dem Kauf verfolgen. Wenn Sie jedoch einen personalisierten Foto-Charm gekauft haben, kann es 3-5 Werktage dauern, bis Tracking-Informationen verfügbar sind.

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    Aufgrund der großen Anzahl von E-Mails, die wir erhalten haben, kann es bis zu 24 bis 48 Stunden dauern, bis wir uns bei Ihnen melden. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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Was soll ich tun, wenn meine Bestellverfolgungsinformationen nicht aktualisiert werden?

Dies bedeutet, dass die Tracking-Informationen im Online-Tracking-System nicht rechtzeitig aktualisiert wurden, obwohl der tatsächliche Bestellstatus möglicherweise bereits aktualisiert wurde. Bitte versuchen Sie es später erneut, um zu sehen, ob die Informationen aktualisiert wurden. Wenn innerhalb einer Woche keine Bewegung erfolgt, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder durch Einreichen eines Support-Tickets an unsere Kundendienstmitarbeiter.